nbkPULSE: transforme o atendimento digital em dados para o seu negócio

Não é novidade para nenhum dono de restaurante: hoje é quase impossível dar conta, com qualidade, das mensagens que chegam ao mesmo tempo por Instagram, Facebook, WhatsApp e Google. Enquanto o cliente espera resposta, a equipe corre entre a cozinha, o salão e o celular, e a maioria dos estabelecimentos simplesmente não tem estrutura para responder tudo a tempo, nem para entender o que essas conversas revelam sobre o negócio.

Foi para resolver esse ponto cego que o Grupo Nebraska, agência de marketing pioneira para restaurantes, fundada em 2014, criou a nbkPULSE, sua plataforma própria de dados e relacionamento voltada exclusivamente para o setor.

A nbkPULSE atua em três frentes complementares. No Portal, base de tudo, os canais digitais do restaurante são conectados em um único ambiente, que passa a reunir indicadores de crescimento, engajamento, tempo de resposta e nota no Google, além de leitura de sentimento das conversas e dos assuntos mais elogiados ou mais criticados pelos clientes. Um consultor de inteligência artificial cruza esses dados e aponta, todos os dias, o que precisa de atenção.

Na mensageria, a plataforma já opera o atendimento em Instagram, Facebook, WhatsApp e Google: a IA propõe a resposta no tom da casa, mas nada é enviado sem revisão de um profissional humano da equipe de atendimento, e cada ajuste feito por essa equipe refina ainda mais a inteligência artificial.

Já a consultoria é o apoio para tomada de decisões estratégicas que você sempre buscou. É o nosso produto mais exclusivo e a camada mais próxima da sua operação: gestão por indicadores, melhoria contínua, gerenciamento de ferramentas, cliente oculto, auditoria de loja e pesquisa de satisfação. A entrega envolve o uso de tecnologia e apoio operacional “mão na massa”, tudo com visitas presenciais recorrentes no Rio de Janeiro, sempre com a participação direta de um dos sócios do Grupo Nebraska.

O que diferencia a nbkPULSE não é uma tecnologia isolada, mas a combinação entre visão de mercado, com seus mais de doze anos dedicados ao marketing de restaurantes, presença física constante e a capacidade de reunir, em um só lugar, dados hoje espalhados por dezenas de ferramentas que não conversam entre si.

Mais de 50 restaurantes já usam a plataforma entre Portal, atendimento multicanal e consultoria presencial, e o resultado é sempre o mesmo: menos tempo perdido decidindo por onde começar, e mais clareza sobre o que realmente move (ou trava) o negócio no dia a dia.

Associados SindRio têm condição exclusiva de acesso: ao assinar o Portal da nbkPULSE, você ganha 2 meses de SAC para sua conta do Instagram. Ou seja, além de ter acesso integrado aos seus dados do Google, Instagram, Facebook e WhatsApp, você também irá contar com o time de atendimento da Nebraska respondendo o Instagram por você, com apoio da nossa IA exclusiva.