TERMO DE USO E POLÍTICA DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP

1. Finalidade do Canal

• Este espaço é destinado exclusivamente ao envio de informações institucionais, esclarecimento de dúvidas sobre como tornar-se um associado, benefícios sindicais e divulgação do nosso calendário e inscrições de cursos (Gastronomia, Gestão e Atendimento) e demais informações sobre o SindRio e seus serviços.

• • Emissão de boletos ou suporte técnico específico devem ser priorizados pelos canais oficiais da Central do Associado em nosso site (https://www.sindrio.com.br/) ou pelo telefone (21) 3231-6651.

• Assessoria jurídica é um serviço exclusivo para associados e deve ser solicitada através do e-mail juridico@sindrio.com.br indicando o CNPJ associado junto com a dúvida, ou pelo telefone (21) 3231-6651.

2. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

• Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o SindRio coleta e armazena os dados fornecidos nesta conversa (como nome, telefone, e-mail e segmento do seu estabelecimento) unicamente para personalizar seu atendimento e enviar as informações solicitadas sobre associação e cursos.

• • Você poderá solicitar o descadastramento da nossa lista de contatos informativos a qualquer momento, bastando enviar a palavra “SAIR” ou solicitar a um de nossos atendentes.

3. Limitações de Responsabilidade

• Este canal funciona de forma híbrida (mensagens automatizadas e atendimento humano). As respostas humanas seguem o horário de expediente comercial do sindicato (segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados).

• • O WhatsApp é uma plataforma terceira. O SindRio garante a segurança interna dos dados coletados, mas não se responsabiliza por instabilidades técnicas do aplicativo ou pela segurança do dispositivo celular do usuário.

4. Regras de Conduta

• • Prezamos pelo respeito mútuo. Mensagens contendo linguagem ofensiva, spam ou conteúdos não relacionados às atividades do SindRio resultarão no encerramento imediato do atendimento e bloqueio do contato.