Carga Horária: 18 horas (04 aulas)

Professora: Djanira Nunes

Investimento:

R$ 175,00 – Associados SindRio (50% de desconto)

R$ 262,50 – Ex Alunos e Parceiros (25% de desconto)

R$ 350,00 – Não Associados

Forma de pagamento: dinheiro (à vista), ou cartão de débito ou crédito (parcelamos em até 2x).

 

Turma:

  • Data: 14, 21, 28 de outubro + 04 de novembro (2ªs feiras)

Horário: 09h às 13h30

RESERVE SUA VAGA

 

Objetivo:

Capacitar o profissional para organizar, administrar e vistoriar o trabalho de camareiras em meios de hospedagem, garantindo que a execução das atividades ocorra em sintonia e proporcionem a integração com os diferentes departamentos, para oferecer o melhor serviço aos clientes interno e externo, respeitando as preferências dos clientes e os padrões estabelecidos pela organização. O curso conta com 2 aulas teóricas, com 4 horas de duração cada e 2 aulas práticas, com 4 horas de duração cada.

Conteúdo:

01. NOÇÕES GERAIS DE HOTELARIA:
• Características do Mercado Hoteleiro
• Tipos e Categorias dos Meios de Hospedagem
• Classificação dos Meios de Hospedagem
• Tipos de Unidades Habitacionais

02. PERFIL PROFISSIONAL:
• Atividades do setor de Governança
• Ética e requisitos comportamentais
• Relacionamento com a equipe
• Equipamentos e Utensílios
• Relacionamento com o cliente: Tipos e perfis de clientes (desejos e necessidades)

03. O SETOR DE GOVERNANÇA
• Padrões e Inspeções
• Enxoval
• Chaves
• Manutenção Preventiva e Corretiva
• Treinamento da Equipe
• Controle de Achados e Perdidos
• Escalas
• Admissão e Demissão na Equipe
• Atividades interdepartamentais

04. SUPERVISÃO DE ANDARES:
• Atividades relacionadas à supervisão de andares
• Rouparia | Lavanderia
• Preenchendo formulários da Governança
• Controle de demandas e solicitações de hóspedes
• Inspeção de check-out
• Situações Diversas: Hóspede VIP, Mudança de Apartamento, entre outros.

05. PADRÕES DE QUALIDADE:
• Dez Mandamentos do Bom Atendimento
• Ética e Comportamento Profissional
• Como Lidar com Reclamações
• Tipos de Liderança

 

MAIS INFORMAÇÕES:

TELEFONE: 3231-6651 | EMAIL: cursos@sindrio.com.br

ENDEREÇO: Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar – Centro do Rio (Em frente ao Mercado das Flores, próximo ao Metrô Uruguaiana)