Carga Horária: 16 horas (04 aulas)

Investimento:

R$ 125,00 – Associados SindRio (50% de desconto)

R$ 187,50 – Ex Alunos e Parcerias (25% de desconto)

R$ 250,00 – Não Associado

Forma de pagamento: dinheiro (à vista), ou cartão de débito ou crédito (parcelamos em até 2x).

 

Turmas:

  • Data: 09, 11, 16 e 18 de julho (3ªs e 5ªs feiras)

Horário: 09h às 13h

Clique aqui para se inscrever.

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  • Data: 05, 07, 12 e 14 de novembro (3ªs e 5ªs feiras)

Horário: 09h às 13h

Clique aqui para se inscrever.

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Objetivo:

Apontar como cada profissional pode contribuir para estabelecer a harmonia, a cooperação e o trabalho em equipe, atuando com o máximo desempenho, encantando o cliente e impactando nos ganhos da empresa. O treinamento de Recepção e Reservas em Hotéis é essencial para todo profissional moderno que deseja desenvolver a sua produtividade. Através de dinâmicas de grupo e exercícios comportamentais vamos ter a oportunidade de refletir e avaliar seu comportamento e postura no ambiente de trabalho.

Conteúdo:

01. NOÇÕES GERAIS DE HOTELARIA:
• Características do Mercado Hoteleiro
• Tipos e Categorias dos Meios de Hospedagem
• Classificação dos Meios de Hospedagem
• Tipos de Unidades Habitacionais

02. PERFIL PROFISSIONAL:
• Ética e requisitos comportamentais
• Relacionamento com a equipe
• Equipamentos e Utensílios
• Relacionamento com o cliente: Tipos e perfis de clientes (desejos e necessidades)

03. A RECEPÇÃO
• Principais atividades do Recepcionista de Hotel
• Turnos de Trabalho
• Rotina e Sistema de Folgas
• Pré Check In
• Processos de Entrada e Saída Individual
• Processos de Entrada e Saída em Grupo
• Auditoria

04. O SETOR DE RESERVAS:
• Localização
• Ciclo de Reservas
• Padrões de Qualidade no Atendimento
• Rotina de Trabalho
• Tipos de Diárias
• Tipo de Reservas
• Procedimentos de Confirmação e Cancelamento de Reservas

05. SISTEMA CENTRAL DE RESERVAS:
• Controle de Ocupação
• Channel Manager
• Revenue Management
• Revenue per Available Room (RevPar)

 

MAIS INFORMAÇÕES:

TELEFONE: 3231-6651 | EMAIL: cursos@sindrio.com.br

ENDEREÇO: Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar – Centro do Rio (Em frente ao Mercado das Flores, próximo ao Metrô Uruguaiana)